Nikt nie wątpi, że najbardziej gorącym trendem praktyk PR-owych pierwszego kwartału 2010 r. były social media. Z badania "Small Business Marketing Forecast 2010" wynika, że marketing przez serwisy społecznościowe jest standardem już nie tylko w dużych firmach, ale także w małych przedsiębiorstwach. Czy czas więc teraz na urzędy?

Postanowiliśmy sprawdzić, czy administracja publiczna wykorzystuje szansę, jaką dają nowoczesne narzędzia WEB 2.0. I czy robi to skutecznie?

Wreszcie dialog!

- Dzięki Facebookowi możemy komunikować się bezpośrednio i dwustronnie z odbiorcami, co wpisuje się w naszą misję przyjaznej i profesjonalnej administracji - mówi Mateusz Balcerowicz, specjalista w oddziale prasowym wojewody mazowieckiego i redaktor naczelny serwisu www.mazowieckie.pl. Profile (fan page) Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego, Dolnego Śląska, Łódzkiego Urzędu Wojewódzkiego, Kulturalnej Warszawy, Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, miasta Wrocław czy pomorskiej policji są najbardziej aktywne na tym najszybciej rozwijającym się obecnie serwisie społecznościowym w Polsce. Liczba osób (fanów) zainteresowanych informacjami podawanymi przez te instytucje przekracza kilkanaście tysięcy. Katarzyna Kozłowska z Wydziału Komunikacji Społecznej Departamentu Marszałka Dolnośląskiego także podkreśla wagę komunikacji, która wreszcie może przebiegać w dwie strony. - Po raz pierwszy tak naprawdę mamy szansę na bezpośredni kontakt z mieszkańcami regionu. Będziemy mogli dowiedzieć się, czego Dolnoślązacy oczekują, jacy są, za co kochają swój region, a co chcieliby w nim zmienić, co ich interesuje, co drażni - mówi. Zapytana o to, co skłoniło pracowników jej urzędu do zaistnienia w tym medium, mówi: - Przede wszystkim możliwości, jakie dają takie portale.

Możliwość komentowania wpisów, zapraszania na wydarzenia, publikowania zdjęć i filmów, a przede wszystkim mniej oficjalny charakter Facebooka czynią z niego narzędzie bardziej funkcjonalne i przyjazne dla użytkownika od oficjalnej witryny urzędu. - Optymizmem napawa fakt, że urzędnicy z bezdusznych technokratów przeradzają się w osoby, które chcą działać na zasadach rynkowych - klienta i usługodawcę. Zauważalny jest wzrost świadomości urzędników co do formy skutecznej komunikacji - mówi Radosław Zarzeczny, PR & Account Executive z agencji Praktycy.com. - Zaczynają rozumieć, że należy prowadzić dialog, a nie monolog komunikacyjny - dodaje. Kiedy informacja płynie w dwie strony, serwis urzędu przestaje być odbierany jako kolejne narzędzie propagandowe. - Dlatego tak ważne jest zachowanie i zagwarantowanie interakcyjności użytkownikom serwisu. Choćby przez prostą funkcję komentowania wpisów. Katarzyna Kozłowska potwierdza: - Ważne i przydatne będą dla nas informacje, jakie będziemy mogli czerpać z wpisów mieszkańców, ich komentarzy.

Bliżej ludzi

Jak więc wygląda internetowy dialog? - Staramy się, aby treści zamieszczane na Facebooku były jak najbliższe ludziom. Piszemy o tym, co dla nich ważne: o zbliżających się wydarzeniach kulturalnych, o zmianach w komunikacji publicznej, nowych pociągach, o akcjach obywatelskich, turystyce - mówi Kozłowska. I dodaje: - To jest działanie naturalne, wynikające z potrzeb. Piszemy zawsze wtedy, gdy dzieje się coś ważnego.

[...]

Autorka jest sekretarzem redakcji miesięcznika "IT w Administracji". Pracowała jako redaktor naczelna jednego z miesięczników miejskich, publikowała w "Gazecie Wyborczej" i londyńskim "Nowym Czasie."

Autor jest dziennikarzem. Pracował jako redaktor prowadzący w jednym z branżowych portali internetowych. Publikuje w prasie komputerowej.