Adwertorial
TeamViewer ONE pozwala zespołom IT działać szybciej i efektywniej, łącząc w jednej platformie proaktywne zarządzanie urządzeniami, zdalne wsparcie, monitorowanie, automatyzację obsługi problemów oraz dbałość o cyfrowe doświadczenia użytkownika (DEX)..
Diagnozowanie problemów bez wsparcia odpowiednich narzędzi nie tylko zajmuje czas, ale też stwarza ryzyko przestojów. Tam, gdzie liczy się ciągłość działania, potrzebne są rozwiązania zapewniające pełną oraz prostą obsługę procesów IT, jaką oferuje TeamViewer ONE.
Inteligentne wsparcie
Aby skrócić czas potrzebny na zdiagnozowanie problemu, technicy mogą skorzystać z Tia. To obecny na platformie TeamViewer ONE asystent AI, który w trakcie bezpiecznej sesji zdalnej analizuje bieżący kontekst, dane z urządzenia oraz informacje z podobnych zgłoszeń z przeszłości do szybszej identyfikacji przyczyny problemu i znalezienia skutecznego rozwiązania. Jeśli podobna usterka została rozwiązana wcześniej, asystent może odwołać się do zapisanych doświadczeń i zasugerować sprawdzone działania. Technik nie musi więc rozpoczynać analizy od zera, a użytkownicy otrzymują sprawniejszą pomoc.
Automatyczna dokumentacja
Kolejną zaletą TeamViewer ONE jest przekształcanie doświadczeń z obsługi zgłoszenia w uporządkowaną bazę wiedzy za pomocą Session Insights. Głównym zadaniem tej funkcji jest automatyczne dokumentowanie każdej sesji wsparcia zdalnego. Dzięki temu po jej zakończeniu zdobyta wiedza zmienia się w informację, którą można łatwo przekazywać między zespołami i wykorzystywać do rozwiązywania podobnych problemów.
Session Insights po analizie przebiegu sesji tworzy uporządkowane podsumowanie, które zawiera opis problemu, wykonane czynności diagnostyczne, zastosowane rozwiązanie, rezultat interwencji oraz najważniejsze rekomendacje na przyszłość.
Tym samym TeamViewer ONE nie tylko ułatwia tworzenie spójnej dokumentacji, ale pozwala zespołom wsparcia działać efektywniej. Dzięki temu jakość obsługi pozostaje wysoka i powtarzalna.
Napraw raz, korzystaj zawsze
Ponadto wiedzę zgromadzoną za pomocą Session Insights można zamieniać w gotowe skrypty do wielokrotnego użytku, co pomaga wykonać pierwszy krok ku standaryzacji działań naprawczych i dalszej automatyzacji procesów IT.
Służy do tego asystent Tia, który analizuje dokumentację stworzoną przez Session Insights i przygotowuje wersję skryptu do weryfikacji przez administratora. Specjalista może wprowadzić do niego ewentualne poprawki, a następnie zapisać skrypt do ponownego użycia. Przykładowe zastosowania obejmują przywracanie działania usługi Windows Audio, czyszczenie pamięci podręcznej Microsoft Teams oraz usuwanie typowych problemów z połączeniem VPN.
Rozwiązanie wypracowane raz przez jednego specjalistę może więc zostać szybko wykorzystane przez cały zespół i wdrożone na wielu urządzeniach jako powtarzalne procedury postępowania w określonych przypadkach. Ogranicza to liczbę błędów i ułatwia standaryzację procesów wsparcia.
Tym samym platforma TeamViewer ONE zapewnia technikom kompletną asystę w pełnieniu ich obowiązków, dbając przy tym o to, by cyfrowe doświadczenia użytkowników pozostawały jak najlepsze. Pozwala przejść od gaszenia pożarów do proaktywnego zapobiegania przestojom i zakłóceniom pracy użytkowników.
Więcej informacji
Marta Rose, Channel Account Manager
marta.rose@teamviewer.com
+48 501 232 882
teamviewer.com/en/platform/one/
